공연, 연극 등 예술 문화를 사랑하는 1인으로서 이번 아시테지 공연 운영에 큰 실망을 하고 향후에도 이러한 일이 재발해서는 안된다는 생각에 글을 남깁니다.

이번에 처음 아시테지를 알게 되어 설레고 기쁜 마음에 공연 티켓을 구입했습니다.

구입한 티켓은 씨앗이야기였습니다. 가족 3명이 함께 보려고 했으니 티켓이 2장 밖에 남지 않아 2장을 40,000원에 구입했습니다.

공연 당일, 매표소 창구에 문의하니 취소된 자리가 있어 1장을 더 살 수 있다고 들었습니다. 

문제는 여기서 발생했습니다. 

티켓을 3장 이상 사는 경우 30% 할인을 받을 수 있는 것이 이번 아시테지 공연 티켓 판매 방침 중 하나로 이해하고 있었습니다. 이에, 이미 2장을 샀고 추가로 1장을 더 구입하여 총 3장이 되니 30% 할인 혜택을 해 줄 것을 요청했습니다. 

그런데, 3장을 한꺼번에 사는 것이 아니라 2장을 산 후에 1장을 구입하는 것이기 때문에 그런 할인을 해 줄 수 없다는 답변을 받았고, 결국 3장 이상 구매 혜택에 따라 30% 할인이 되는 경우 티켓 값이 총 42,000원(여기에 판매처 수수료가 조금 붙을 수는 있습니다)인 반면, 총 3장을 구입하였음에도 불구하고 할인 혜택을 받지 못한 채 총 60,000원을 지불하고 공연을 보았습니다.

3명 이상 관람하는 경우 할인을 해 준다는 것의 취지가 \"다수의 사람이 관람하는 경우 할인 혜택을 준다\"는 것임에는 이론의 여지가 없다고 봅니다. 그렇다면, 이미 2장의 티켓을 산 사람이 공연장 매표소에서 1장을 더 구입하는 경우, 주최측 쪽에서 총 3장을 구입한다는 점을 확인할 수 있는 이상, 이 역시 \"다수의 사람이 관람하는 경우\"에 해당함이 명백하므로 위 할인 혜택을 받을 수 있도록 하는 것이 당연하다 할 것입니다. 

그러나, 공연 운영자 측으로부터 들은 것은 \"해주고 싶어도 시스템상 그렇게 할 수가 없다\", \"3장 이상을 동시에 구매하는 경우에만 할인 혜택이 제공되는 것이 원칙이다\" 내지 \"다른 공연도 다 그렇게 한다\"라는 도저히 납득할 수 없는 답변 뿐이었습니다. 

공연 운영장 측 설명에 의하면, 이미 구입한 2장을 취소하고 현장에서 3장을 구입하면 30% 혜택을 받을 수 있다고 합니다. 그런데, 이미 구입한 2장을 유지하면서 현장에서 1장을 추가 구입하는 경우에는 30% 혜택을 왜 받을 수 없는 것인지요?

대체 위 두 경우의 차이가 무엇인지, 왜 관람객 입장에서 단지 구매 방식에 따라 위와 같은 차별을 받아야만 하는 것인지 아무리 생각해도 이해가 되지 않습니다. 

만일, 한꺼번에 3장을 구입하지 않고 이를 나누어서 구입하는 경우 정보 처리가 용이하지 않은 것이 사유라면 그건 주최측에서 시스템을 개선해야 할 문제이지, 이처럼 관람객에게 그 부담을 고스란히 떠넘기는 것은 부당하다고 생각합니다. 

요컨대, 3장 이상, 즉 많은 티켓을 구입하는 관람객에 대해 할인 혜택을 주는 것이 위 할인 혜택의 내용인 이상, 이미 2장을 구입했고 추가로 1장을 더 구입하여 위 요건에 부합하게 된다면(공연 주최측에서는 그 관람객이 3장째 티켓을 구입하는 것임을 시스템을 통해 분명히 확인할 수 있었습니다), 당연히 위 할인 혜택(3장 이상 구입 시 30% 할인)을 받을 수 있도록 하는 것이 합리적일 뿐만 아니라 지극히 상식에 부합한다는 의견입니다. 

이미 60,000원을 주고 공연을 보아 상황은 종료되었지만, 아시테지 공연이 계속해서 이런 비합리적이고 무사안일한 방식으로 운영되는 것은 바람직하지 않다고 보고, 공연 문화 행정 처리가 좀더 합리적으로 개선될 것을 기대하는 마음에서 글을 남깁니다.